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Fecha de entrada en vigor: 7 de agosto de 2026 · Última revisión: 24 de julio de 2026
1. Garantía de compatibilidad
Comuníquese con el soporte dentro de los 14 días posteriores a la compra si Pilot Journey no se puede instalar, activar o conectar en una configuración que figura como totalmente compatible. Haremos un intento razonable para solucionar el problema. Si no podemos hacer que la configuración admitida funcione, puede solicitar un reembolso.
2. Información necesaria
Incluya el correo electrónico de compra, referencia del pedido, versión del simulador, sistema operativo, modo de conexión y la información de error o diagnóstico relevante. Nunca envíe contraseñas, detalles completos de tarjetas de pago o archivos personales no relacionados.
3. Situaciones normalmente fuera de garantía
- Soporte para Xbox o PlayStation 5, que está previsto para una futura actualización y no está disponible en la versión actual.
- Un sistema operativo o una versión del simulador no compatibles.
- Funciones claramente descritas como manuales, planificadas o no disponibles antes de la compra.
- Uso compartido de licencias, abuso, fraude o violación del EULA.
- Un cambio de opinión después de un uso sustancial, cuando la ley del consumidor aplicable permita esa exclusión.
4. Derechos legales
Esta política no limita los derechos obligatorios del consumidor. Las reglas de retiro de contenido digital difieren según la ubicación y pueden depender del consentimiento presentado durante el pago antes de que comience la descarga inmediata.
5. Procesamiento
Paddle actúa como comerciante registrado y devuelve los reembolsos aprobados al método de pago original. Es posible que se apliquen tiempos de procesamiento bancario o de tarjeta después de la aprobación. Un reembolso aprobado también desactiva la clave de licencia emitida para esa compra.
6. Solicitar un reembolso
Correo electrónico support@pilotjourney.app con el asunto “Solicitud de reembolso”, o utilice el formulario de contacto y elija “Compra y licencia”.
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